Política de privacidade

Prezado(a) leia atentamente a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas sobre seus Dados Pessoais e como o tratamento de dados pessoais são realizados. Esta Política se aplica a indivíduos (pessoas naturais) que interagem com serviços de Fernanda Dornelles Martins LTDA / Estratagema, inscrita no CNPJ 42651239000171, com sede na End Rodovia Dr. Antônio Luiz Moura Gonzaga, n. 3339, bloco C, sala 105. Multi Open Shopping. Rio Tavares, Florianópolis/SC CEP 88.048-300, e-mail:[email protected]. Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e administrados pela “ESTRATAGEMA”, bem como informa como a titular pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar decisões sobre como seus podem ser utilizados.

Esta Política abrange as atividades de coleta de dados tanto online como offline, abrangendo os Dados Pessoais que coletamos por meio de nossos canais, incluindo site na web, Aplicativos, Redes Sociais de terceiros, Serviço de Atendimento e-mail e ou whatsapp. Por favor, note que poderemos agregar Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, por meios eletrônicos referidos quanto na possibilidade offline). Como parte disso, combinamos os Dados Pessoais que foram originalmente coletados nas diferentes situações, onde o titular dos dados podem a qualquer tempo “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” e ou pelo canal de ‘Contato’ para obter mais informações sobre como se opor a isso (website/e-mail/whatsapp).

Em alguns casos específicos, o titular pode decidir por não nos fornecer os seus Dados Pessoais apontados como necessários (Nós indicaremos quando esse for o caso, por exemplo, colocando explicitamente essa informação em nossos documentos de registro), porém há possibilidade de que talvez não possamos fornecer ao titular nossos serviços.

Fontes de Dados Pessoais: coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:

Site: Todo o nosso site pode ser utilizado para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que Nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Site, redes sociais, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.

Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre clientes (titular dos dados) e ESTRATAGEMA, incluindo aqueles disponibilizados diretamente por Nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares.

Aplicativos móveis: Aplicativos móveis fornecidos diretamente pela ESTRATAGEMA ou através de serviços de terceiros como Google ou Apple.

Atendimento de clientes: Comunicações realizadas com o titular através de canal disponível.

Anúncios, propagandas e formulários online/offline: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online/off line da ESTRATAGEMA.

Registros offline: Registros preenchidos offline, coletados ou confeccionados em atendimento relativos a consultoria e projetos com a ESTRATAGEMA.

Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado, a redes sociais e sites de terceiros como, por exemplo, redes sociais, Whatsapp e similares, serviços de agregadores de dados, parceiros da ESTRATAGEMA. A nossa Política de Privacidade é pertinente apenas ao uso dos Dados Pessoais conforme descrito neste documento e o nosso relacionamento com terceiros atende de forma completa a todos os requisitos definidos na lei vigente.

Ao contratar outras empresas para serviços de apoio, exigimos delas a mesma garantia de privacidade, confidencialidade e segurança assegurada nos termos deste documento. Para a sua segurança, quaisquer conteúdos que sejam considerados confidenciais (como alteração de dados) não são enviados por meio de links.

É possível que os nossos Sites e/ou nossos aplicativos mantenham links com outros websites para auxiliar os Usuários com determinada funcionalidade ou conteúdo. Entretanto, este documento limita-se às soluções e aos serviços oferecidos em nossos Sites e/ou em nossos aplicativos. Desse modo, não nos responsabilizamos por serviços, procedimentos e políticas específicas de websites de outras empresas. Para a sua segurança, o titular deve se informar sobre o termo de privacidade de cada website.

Quais são seus de Dados Pessoais que coletamos e como estes são coletados

Durante sua interação, levantamento e acompanhamento com o titular junto a ESTRATAGEMA usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre o titular, conforme exposto a seguir:

Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com o cliente, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.

Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever seus dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida, quando necessário para a comercialização dos serviços prestados.

Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis: Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de nossos sites, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar o computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se o cliente acessar o site da ESTRATAGEMA usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.

Informações sobre a utilização de nosso site e serviços. Durante sua interação com nossos sites e serviços, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações tomadas pelo cliente (titular de direito). Isso pode incluir detalhes como em quais links, páginas ou conteúdos visualizados e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros. o titular possui total liberdade para se opor à utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais”.

Pesquisas de mercado e feedback de clientes: São informações que o titular compartilha voluntariamente com a ESTRATAGEMA sobre sua experiência de uso de nossos serviços.

Conteúdo gerado por clientes: Incluindo qualquer conteúdo que o titular cria e compartilha com a ESTRATAGEMA em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes sempre que permitido. Coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação dos nossos serviços da ESTRATAGEMA e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de clientes e redes sociais de terceiros.

Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que o titular compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que permite que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que permitam que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Onde recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que o titular realiza um donwloads de um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web da ESTRATAGEMA em uma rede social de terceiros; sempre que o titular utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site da ESTRATAGEMA ou sempre que o titular interagir por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela ESTRATAGEMA ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.

Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que a ESTRATAGEMA necessita para atender a um pedido, ou que seja usado para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas. A ESTRATAGEMA ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o padrão internacional PCI DSS (“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”).

Contatos através de nossos canais para atendimento aos clientes: Suas interações podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da ESTRATAGEMA. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, o titular será informado sobre possível gravação ainda no início de sua chamada.

Dados Pessoais Sensíveis: A ESTRATAGEMA poderá eventualmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente. Dessa forma, coletamos e processamos dados pessoais sensíveis no curso normal e suas interações com nossos produtos ou serviços. Quando houver legítimo interesse ou for necessário processar seus dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, nós obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento para qualquer processamento. O processamento de seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades somente ocorrerá pelas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.

Sobre de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

A ESTRATAGEMA quando na coleta, processamento ou armazenamento na eventualidade de dados de menores (crianças e adolescentes) tem por finalidade específica a contratação dos serviços que demandam tais dados para registros que a legislação vigente autorizar e exigir.

A ESTRATAGEMA, dessa forma, pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, mediante consentimento ou na necessidade de acesso aos dados para a elaboração de documentos, iniciais, petições, recursos, e demais documentos necessários ao exercício da consultoria de acordo com as regras da legislação vigente. O consentimento para tratamento de dados pessoais sensíveis deverá ser coletado de forma específica e destacada, para finalidades específicas.

Sobre o uso de Cookies, arquivos de registros (logs) e similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que o titular utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis da ESTRATAGEMA e entender melhor como nossos visitantes utilizam o nosso site e serviços online oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar o site da ESTRATAGEMA às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso e receber feedback da satisfação dos nossos clientes.

A ESTRATAGEMA usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:

Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que o titular fecha o seu navegador. Quando o titular reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata o titular como um novo visitante.

Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até o titular deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da ESTRATAGEMA.

Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da ESTRATAGEMA. Eles permitem que o titular navegue pelo site e use nossos recursos.

Cookies que nos mandam informações: Colocamos esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível da ESTRATAGEMA e este tipo de Cookie só pode ser lido por nosso site e serviços compatíveis.

Cookies em propagandas da ESTRATAGEMA: Colocamos Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações através desses Cookies quando o titular clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, a ESTRATAGEMA está colocando um cookie “de terceiro”. Podemos usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos serem relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.

Cookies que compartilham suas informações para terceiros: São Cookies colocados em um site da ESTRATAGEMA por nossas companhias parceiras (marketing), como serviços de anúncios online. Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar anonimamente propagandas direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis da ESTRATAGEMA.

Os sites e serviços compatíveis com ESTRATAGEMA também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis com a ESTRATAGEMA às suas necessidades pessoais.

Veja mais detalhes a seguir:

Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar seu computador. Todas as vezes que o titular se conecta na internet seu computador recebe um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades:

a)Tratamento de problemas técnicos;

b)Manutenção da proteção e segurança do nosso site e demais serviços online;

c)Obter uma melhor compreensão de como nosso site e demais serviços online são utilizados;

d)Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica.

Arquivos de Registro: a ESTRATAGEMA ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como:

a)O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nosso site ou serviços online;

b)Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em nosso site e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os;

c)Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares.

Sinalizadores da web (web beacons): Podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) no site da ESTRATAGEMA. Os sinalizadores da web (também conhecidos como webbugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para nós. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:

a)Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail;

b)Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;

c)Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis.

É importante lembrar que cabe ao titular assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se o usuário consente em aceitar Cookies ou não. A maioria dos navegadores permite que estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. O titular não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online da ESTRATAGEMA, entretanto, neste caso, não podemos assegurar que o titular irá conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que o titular clique no botão “ajuda” no seu navegador para saber como realizar esse tipo de configuração. Lembrando que se usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, o titular precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.

Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir (“opt-out”) esse tipo de recurso, mas o titular pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador.

Sobre o uso de seus Dados Pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais a ESTRATAGEMA coleta seus Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.

Serviços ao consumidor: Seus Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema técnico, questão ou reclamação sobre serviços, questionamento em geral. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
- Cumprir obrigações contratuais;
- Cumprir obrigações legais;
- Por interesses legítimos que necessitam manusear dados específicos pela natureza do contrato firmado.
- Nossos interesses legítimos nessa situação:
  - Melhorar continuamente a efetividade de nossos atendimentos aos clientes da ESTRATAGEMA.

Realização de divulgação, promoções e demais ações: Com o consentimento do titular ou responsável dos menores de idade(quando necessário conforme legislação vigente), a ESTRATAGEMA utiliza seus Dados Pessoais para fornecer informações sobre seus serviços. Poderá ser feito por diversos meios de comunicação, incluindo o e-mail, anúncios, envio de mensagens por SMS, ligações telefônicas e correspondências postais em consonância à legislação vigente, além de nosso próprio site e/ou sites e redes sociais de terceiros. Nesta situação, o uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que o titular pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes sobre como alterar suas preferências sobre as comunicações, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” no presente documento. Motivo para uso dos dados pessoais nessa situação:
- Cumprir obrigações contratuais;
- Os interesses legítimos de condução do serviço prestado;
- Obtivemos o consentimento do cliente ou responsável em caso de menores.
- Dados Sensíveis: O consentimento para tratamento de dados pessoais sensíveis deverá ser coletado de forma específica e destacada, para finalidades específicas.
- Dados de crianças: O tratamento de dados pessoais de crianças (pessoa de até 12 anos de idade incompletos) deve ocorrer somente se o consentimento for dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.